故障初步诊断
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯
- 网线物理连接是否松动
- 设备是否过热（温度超过45℃）
热线服务流程
拨打96999热线后的标准处理流程：
- 语音选择故障类型
- 自动检测网络状态
- 技术专员远程协助
- 生成维修工单
自助解决技巧
通过微信公众号可进行以下操作：
- 在线测速工具
- 设备重启指导
- 资费套餐查询
维修进度查询
工单处理时间参考：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全断网 | 2小时内 |
| 局部故障 | 4小时内 |
常见问题解答
高频问题处理方案：
- DNS服务器设置指南
- IPTV连接异常处理
- 网速不达标排查方法
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1823691.html
