事件概述
6月15日晚高峰时段，广州地区长城宽带突发大规模网络中断，导致数万用户无法正常上网。故障持续时间已超过6小时，官方尚未公布具体恢复时间表。
影响范围
根据用户反馈，受影响区域主要包括：
- 天河区珠江新城片区
- 海珠区琶洲商务区
- 白云区同和街道
- 番禺区大学城区域
用户反应
社交媒体平台涌现大量投诉，用户主要诉求集中在：
- 要求明确故障原因
- 获取实时修复进度
- 提出经济补偿方案
官方回应
长城宽带客服表示已启动紧急预案，初步判定为主干光缆意外中断。维修人员正在现场抢修，但受暴雨天气影响，恢复进度存在不确定性。
后续措施
运营商承诺将采取以下补偿方案：
- 按中断时长双倍延长服务期
- 开放指定场所提供免费WiFi
- 设立专项服务热线
用户建议
建议受影响用户：
- 及时备份重要数据
- 关注官方公告渠道
- 保留服务中断证据
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