一、前期协商沟通
首先建议通过长城宽带官方客服热线（95079/4006870080）进行协商，要求书面记录沟通内容和承诺解决方案。通话过程建议全程录音保存证据，同时整理以下材料：
- 宽带服务合同原件或电子版
- 缴费凭证（银行流水/支付记录）
- 网络故障截图或视频记录
- 客服沟通录音及工单编号
二、行政投诉渠道
当协商未果时，可通过以下渠道进行投诉：
- 广州市政务服务热线：12345（建议每周跟进2次）
- 工信部投诉平台（网站提交书面材料）
- 广东省通信管理局（020-87690315）
投诉时需附上完整证据链，要求书面受理回执。建议通过多渠道并行投诉以增强处理效率。
三、监管部门介入
对拖延处理的案件，可要求12345联动广州市市场监督管理局（020-85590110）和信息通信管理局联合督办。重点强调：
- 服务中断时长超过合同约定
- 格式条款未明确告知退费限制
- 涉嫌违反《消费者权益保护法》第39条
四、法律救济途径
若行政调解仍未解决，可采取：
- 向广州互联网法院提交在线诉讼（需准备电子证据包）
- 申请诉前调解（成功率约65%）
- 集体诉讼（3人以上可联合立案）
诉讼时应重点主张退还未使用期间费用及违约赔偿，建议委托专业通信服务纠纷律师代理。
维权建议
建议每周跟进投诉进展并做好记录，重要文件建议通过邮政EMS寄送并保留回执。涉及金额超过2000元或影响工作造成的间接损失，可申请司法鉴定评估。
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