一、退款前准备材料
办理退款需准备以下文件：
- 宽带开户合同原件
- 有效身份证明复印件
- 缴费凭证（电子/纸质发票）
- 银行账户信息（需与开户名一致）
二、联系客服确认资格
通过以下途径联系客服确认退款资格：
- 拨打官方客服热线：969266
- 登录官网在线客服系统
- 前往线下营业厅咨询
三、提交书面申请
填写《服务终止与退款申请表》，需注意：
- 手写签名与开户人一致
- 明确标注退款原因
- 附上所有证明材料
四、等待审核处理
审核流程包含：
- 材料完整性审查（3个工作日）
- 服务使用情况核算
- 违约金计算（如适用）
五、退款到账时间
审核通过后：
- 对公账户：15个工作日内到账
- 个人账户：7-10个工作日到账
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