适用退款情形
符合以下条件可申请退费：
- 未激活的新装宽带套餐，可申请全额退款
- 服务未到期因搬迁到非覆盖区域终止，按比例退还剩余费用
- 因网络质量不达标协商解约，退还部分费用
- 线上商城订单安装后7日内无理由退费
操作流程详解
- 拨打客服热线95079说明退费原因
- 通过官方商城「订单中心」提交退货申请
- 按指引寄回设备（光猫、机顶盒等）
- 等待7个工作日内原路退回支付账户
材料准备清单
- 开户人身份证正反面复印件
- 宽带安装协议或电子合同
- 最近3期缴费凭证原件
- 设备归还确认单（含物流单号）
注意事项
办理时需特别注意：
- 已使用的月费套餐通常不可退
- 设备损坏需先完成赔偿
- 保留客服沟通记录作为凭证
- 退款到账周期为7-15个工作日
常见问题说明
Q：异地如何办理退费？
可通过官方商城线上申请，设备通过快递寄回
Q：协商退费失败怎么办？
可向国家信访局小程序提交诉求，或通过工信部渠道申诉
广州用户办理长城宽带退费需严格遵循官方流程，提前准备完整材料可显著提升办理效率。建议优先通过官方线上渠道申请，如遇服务质量问题需保留有效证据。特殊情况下可通过行政申诉渠道维护权益。
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