一、联系客服确认资格
拨打长城宽带广州客服专线95079，提供开户人姓名、身份证号及安装地址，核实是否符合退费条件。若因网络质量问题申请退款，需提前报修并保留工单编号作为凭证。线上商城订单用户可通过官网“订单中心”直接提交退款申请。
二、准备退款申请材料
需准备以下核心材料：
- 身份证明：开户人身份证正反面照片
- 合同凭证：安装协议或电子合同截图
- 缴费记录：近半年缴费发票或支付凭证
- 问题证明：网络质量检测报告/搬迁证明等
三、提交材料与审核流程
通过以下渠道提交申请材料：
- 线下提交：携带原件至广州指定营业厅
- 线上提交：通过官方邮箱或小程序上传电子版
客服将在3个工作日内反馈审核结果，期间可能要求补充材料。
四、退款方式与时效
审核通过后，退款路径分为两类：
- 原路退回：线上支付订单7个工作日内到账
- 银行转账：线下缴费用户需提供收款账户，15个工作日内完成
五、特殊场景处理建议
设备未归还用户需携带光猫、机顶盒至营业厅办理押金退还，遗失设备需按价赔偿。对处理结果有异议者，可通过国家信访局小程序提交诉求。
广州用户办理长城宽带退费需严格执行资格确认、材料准备、审核提交三阶段流程，建议优先选择线上渠道提交申请以缩短处理周期。保留完整的沟通记录与凭证可有效保障权益。
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