官网查询方式
登录广州长城宽带官方网站，在「客户服务」栏目中查找「退费办理」专区，页面底部通常会展示400开头的官方服务热线。建议工作日上午9点至下午6点间拨打。
客服热线渠道
通过以下电话可咨询退票事宜：
- 全国客服：400-xxx-xxxx
- 广州专线：020-xxxxxxx
- 投诉建议：400-xxx-xxxx转3
线下营业厅查询
广州市区设有12个直营网点，可通过官网「服务网点查询」功能获取具体地址。办理退票需携带：
- 原始业务合同
- 身份证明文件
- 缴费凭证原件
在线客服入口
官网右下角的智能客服窗口提供24小时咨询服务，输入「人工客服」可转接人工处理退票请求。响应时间通常为5-15分钟。
退票流程说明
| 阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请受理 | 1工作日 |
| 费用审核 | 3-5工作日 |
| 原路退回 | 5-7工作日 |
建议优先通过官方客服热线进行退票咨询，线下办理需提前准备完整材料。退费流程通常需10-15个工作日，建议保留业务受理单以便进度查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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