一、退订条件确认
办理退订前需确认以下条件：
- 未激活的新装宽带可申请全额退款
- 服务未到期提前解约按比例退费
- 已使用的按月计费套餐通常不可退
二、线上办理流程
通过官方渠道办理退订的三步骤：
- 拨打95079客服热线确认退订资格
- 微信搜索”国家信访局”小程序提交诉求
- 上传身份证照片及缴费凭证至线上平台
三、线下办理指引
需携带材料至营业厅办理：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装协议或电子合同
- 光猫、机顶盒等租赁设备
四、退费处理细则
退款流程注意事项：
- 审核通过后7个工作日内到账
- 需保留拆机设备号用于退费申请
- 争议退款可通过信访程序处理
五、设备归还须知
设备归还注意事项：
- 光猫、机顶盒需保持完好无损
- 可选择顺丰免费上门取件
- 设备丢失需先行赔偿
通过线上与线下结合的方式，用户可高效完成广州长城宽带退订。建议优先使用官方线上渠道提交申请，并提前备齐相关证明材料。设备归还环节需特别注意物品完整性，退费处理周期一般不超过15个工作日。
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