一、价格优势丧失与市场竞争加剧
长城宽带早期凭借「月均55元的100M宽带」吸引用户，但随着三大运营商推出「58元套餐赠送百兆宽带+流量」等组合产品，其价格优势被全面瓦解。2023年后，移动等运营商甚至将千兆宽带价格压至与长城300M套餐持平，导致用户转向性价比更高的选择。
二、服务质量引发信任危机
用户投诉主要集中在三大核心问题：
- 网络稳定性差：实测显示高峰时段下载速度不足标称带宽的30%
- 售后响应迟缓：断网48小时内客服接通率低于20%
- 收费套路频发：出现「不交200元改造费就断网」等强制消费行为
更严重的是，2024年大连、北京等地发生大规模断网事件，暴露其光纤线路冗余不足、备用方案缺失等致命缺陷。
三、运营策略失误加剧用户流失
母公司鹏博士的资本操作进一步恶化用户信任：
- 2019年将全国业务转包给空壳公司，导致地方服务商频繁变更
- 2023年光纤升级期间强制用户续费90个月长期套餐
- 2025年Q1财报显示资产负债率达97%，维修投入同比下降60%
这种「收割式」运营使老用户续费率从2018年的72%暴跌至2024年的31%。
四、替代产品挤压生存空间
据2025年行业报告显示：
| 运营商 | 市场份额 | 年增速 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 45% | +8% |
| 中国电信 | 32% | +5% |
| 鹏博士长城 | 7% | -15% |
移动通过「手机套餐绑定」策略实现用户黏性突破，而长城宽带仍依赖传统地推模式。
鹏博士长城宽带的续费率危机本质上是「低价模式失灵」「服务质量塌方」「资本运作反噬」三重因素叠加的结果。在2025年光纤改造政策加速背景下，其缺乏核心竞争力的运营模式已难以为继，用户流失或将成为不可逆趋势。
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