服务指南简介
广汽E充电400电话（400-XXX-XXXX）为用户提供24小时充电问题咨询与技术支持服务，涵盖设备操作指导、故障排查、费用查询等功能，助您快速解决充电难题。
常见充电问题
以下为高频咨询问题：
- 充电枪无法连接或断开异常
- 充电桩显示屏报错代码解读
- 充电费用结算失败处理方案
充电桩使用技巧
提升充电效率的实用方法：
- 充电前检查枪头清洁度，避免接触不良
- 通过APP预约低谷时段充电以节省费用
- 定期更新车载充电系统固件版本
联系客服流程
拨打400电话后的标准服务流程：
- 语音导航选择「充电问题」服务
- 描述问题并上传现场照片（短信链接接收）
- 获取工程师远程指导或维修派单
注意事项
使用充电服务时需注意：
- 雨天操作请确认充电接口干燥
- 紧急故障请立即按下急停按钮
- 保留充电小票作为维保凭证
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E01 | 通信故障 |
| E12 | 过压保护 |
| E25 | 充电枪未归位 |
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