一、保号套餐定义
广电保号套餐是针对需要保留号码但暂时不使用常规服务的用户推出的特殊资费方案。该套餐保留基础通信功能（接打电话、收发短信），月租费用显著低于常规套餐，适合需要保留珍贵号码或接收验证码的用户。
二、办理条件
申请广电保号套餐需满足以下条件：
- 入网时长：需使用广电网络服务满3个月以上
- 账户状态：无欠费记录及未结清款项
- 套餐类型：仅限个人或家庭套餐用户办理
- 设备要求：需解除所有增值业务绑定
- 年龄限制：申请人需年满18周岁
三、办理流程
1. 线上办理
- 下载并登录「中国广电APP」
- 进入「我的」-「套餐变更」页面
- 选择「停机保号」服务并提交申请
2. 线下办理
- 携带身份证原件至广电营业厅
- 填写《套餐变更申请表》
- 工作人员审核通过后即时生效
四、资费标准
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 基础保号费 | 5元/月 |
| 最低服务费 | 按地区政策收取 |
| 违约金 | 合约期内解约需支付剩余费用30% |
五、注意事项
- 合约期内不可办理销户或携号转网
- 需提前30天确认手机型号适配广电频段
- 停机期间仍需按时缴纳最低服务费
- 建议通过官方APP定期查询基站覆盖强度
常见问题处理
若遇客服拒绝办理，可通过以下途径处理：
- 记录客服工号并要求升级投诉
- 通过工信部12300平台申诉
- 携带证件到省级营业厅办理
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