业务定义与适用场景
广电停机保号业务适用于用户需暂停使用移动通信服务但仍需保留号码的场景，例如长期出差、设备维修或临时号码冻结需求。该业务可确保用户在停机期间保持号码所有权，避免因长期欠费导致号码注销。
申请条件与材料准备
用户需满足以下条件方可办理：
- 账户无欠费且无未到期合约套餐
- 入网时间满3个月以上
- 个人实名认证用户或家庭套餐主卡用户
线下办理需准备机主身份证原件及广电卡实体卡片，线上办理需确保已安装最新版中国广电APP。
线上办理全流程指南
- 下载中国广电APP并使用本机号码登录
- 进入「服务」模块选择「停机保号」功能
- 验证身份信息（短信验证码或人脸识别）
- 选择停机周期（1-12个月可自定义）
- 确认费用明细后提交申请
2025年部分地区已实现线上即时生效功能，提交成功后系统自动暂停通信服务。
线下营业厅操作步骤
传统办理方式包含以下环节：
- 签署《用户停机申请表》并提交身份证复印件
- 现场完成设备检测（电视业务需归还机顶盒）
- 签订服务终止协议获取业务回执单
建议优先选择市级以上营业厅办理，全程耗时约20分钟。
费用标准与注意事项
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 基础服务费 | 5元/月 |
| 合约违约金 | 按剩余合约期50%收取 |
注意事项：停机期间需持续缴纳基础费用，欠费超3个月将触发自动销户流程。复机时需补缴停机期间费用。
广电停机保号业务现已形成线上线下双轨服务体系，线上办理通过官方APP最快5分钟完成，线下渠道适合需处理关联设备的复杂场景。用户应根据自身需求选择办理方式，并特别注意费用缴纳周期与合约限制条款。
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