一、停机保号办理条件
用户需满足以下条件方可申请广电停机保号服务：
- 使用时长：连续使用广电网络服务满3个月以上
- 账户状态：无欠费记录且无未到期合约
- 套餐类型：仅限个人或家庭套餐用户，合约期内办理需支付违约金
二、三种办理方式详解
1. 线上自助办理
- 下载中国广电APP并登录账户
- 在「服务」页面选择“停机保号”功能
- 选择停机周期并完成身份验证（短信/人脸识别）
2. 线下营业厅办理
- 携带机主身份证原件（代办需另备代办人证件）
- 填写《用户停机申请表》并提交设备验收（机顶盒及线材）
- 领取业务回执单确认生效时间
3. 客服电话办理
拨打广电客服10000/10099，按语音提示完成操作
三、资费标准说明
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 基础服务费 | 5元/月（主卡） |
| 副卡月费 | 10元/张（合约期内可享优惠） |
| 设备遗失 | 需按原价赔偿 |
四、注意事项及常见问题
关键注意事项：
- 停机保号最长保留12个月，超期自动销户
- 需提前解除第三方账户绑定（支付工具/社交平台）
- 复机需通过APP完成二次实人认证
常见问题解答
- Q：停机期间是否收取费用？
A：需按月缴纳5元基础服务费 - Q：停机后如何恢复使用？
A：通过中国广电APP完成人脸识别复机
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