隐藏费用陷阱
用户投诉集中在套餐价格不透明与附加费用争议，主要问题表现为：
- 首月实际扣费普遍高出宣传价53%，存在未明示的首充预付款规则
- 增值服务默认开通自动续费，如音频彩铃次月起按月扣费
- 设备兼容性扣费争议，苹果设备插拔SIM卡产生iMessage开通费
有用户反映单日超额流量费用累计达数十元，计费系统与查询平台存在数据不同步。
网络信号质量争议
基站覆盖差异导致用户体验两极分化：
- 5G网络在市区外出现断崖式网速下降，实测地下室信号强度仅为竞品40%
- 共享移动基站时存在优先级差异，网络拥堵时段服务质量显著降低
- 700MHz频段覆盖优势被旧机型适配问题抵消，35%设备存在兼容缺陷
销号机制复杂
销户流程引发用户强烈不满：
- 违约金计算规则不透明，需线下退还首月套餐优惠
- 营业厅覆盖率仅为移动1/8，上海等地办理点严重不足
- 合约期强制绑定6个月，提前解约需支付150%月租违约金
设备兼容性障碍
终端适配问题成为使用痛点：
- 2020年前机型35%不兼容广电频段，主流旧设备存在网络适配缺陷
- 192新号段未被12306、云闪付等常用应用支持
- APN设置调试后仍存在VoLTE通话中断问题
售后服务体系滞后
服务短板加剧用户不满情绪：
- 客服系统平均响应超30分钟，故障处理周期多出2-3天
- 线上销户功能缺失，强制线下复机流程
- 流量使用详情查询受阻，部分用户遭遇系统验证障碍
广电作为新兴运营商，在资费透明度、网络基建、服务体系建设等方面仍存在系统性短板。用户投诉集中暴露了其运营经验不足、技术适配滞后、服务标准缺失等问题，需在套餐定价模型、设备兼容测试、线上服务能力等方面进行全方位改进，才能有效提升市场竞争力。
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