硬件连接检查
排查光猫物理连接时，优先确认光纤接口是否完全插入且无弯折，广电宽带用户需重点检查光猫背面的入户光纤头。若发现LAN灯不亮，应重新插拔网线并检查水晶头完整性，建议更换备用网线测试连接状态。
- PON灯闪烁：光纤信号异常
- LOS红灯常亮：光纤链路故障
- 电源灯熄灭：设备未通电
设备状态诊断
观察光猫指示灯是判断故障的关键步骤，正常状态下电源灯和注册灯应常亮，光信号灯保持熄灭。如遇设备过热导致断网，建议执行完全断电操作：断开所有设备电源10分钟后再依次重启光猫和路由器。
- 关闭所有设备电源
- 等待10分钟散热
- 先接通光猫电源
- 再启动路由器
路由器配置验证
广电宽带需将路由器设置为动态IP模式，并确保网线连接至光猫的指定LAN口（通常为1/3号端口）。登录路由器管理界面时，需确认DHCP服务已开启，建议将无线加密类型调整为WPA2-PSK并关闭MAC地址过滤功能。
系统级故障处理
针对持续性的连接问题，可尝试强制重启机顶盒并执行恢复出厂设置操作。若出现错误代码，需根据特定代码采取对应措施：错误678需检查光纤连接，故障1305需联系运营商确认系统升级状态。
专业支持指引
自主排查未果时，建议记录光猫指示灯状态并拨打广电客服热线96123。技术人员可通过远程诊断验证光衰值和配置参数，必要时安排上门检测光纤链路或更换故障设备。
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