广电网络电话客服号码是多少？如何快速查询？

官方客服号码汇总

广电网络用户可通过以下官方渠道获取服务支持：

• 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务，支持宽带、手机、电视全业务咨询）
• 电视业务专线：96856（部分地区保留的电视业务补充热线）
• 宽带专项服务：96655（部分地区用于宽带账号查询及故障申报）

快速查询方法

通过10099热线查询服务的操作流程：

1. 拨打10099后按语音提示选择服务类型
2. 选择人工服务并完成身份验证（需提供身份证号或安装地址）
3. 说明具体需求（如账号查询、故障报修等）
4. 记录客服提供的工单编号以便后续跟进

其他查询途径：

• 线上渠道：中国广电微信小程序、支付宝生活缴费板块
• 线下网点：全国2000+实体营业厅（可通过10099查询最近网点）

服务项目说明

10099热线支持的主要服务类型包括：

• 宽带业务：账号查询、故障报修、套餐变更
• 移动业务：5G套餐办理、携号转网、终端保修
• 通用服务：费用争议处理、多语种支持（按9键转英语专线）

联系注意事项

为提高服务效率，建议注意以下事项：

• 宽带故障申报需提供宽带编号或安装地址
• 疫情期间实行无接触服务，高风险区域设备维护需物业监督
• 复杂问题可要求生成工单，通过编号跟踪处理进度

广电网络通过10099统一客服热线构建了电话、线上、线下三维服务体系，用户可根据业务类型选择对应渠道。建议优先使用24小时热线处理紧急问题，并保存工单编号确保问题闭环。