一、官方客服电话
广电网络提供以下两类全国统一客服热线：
- 10099：支持7×24小时业务咨询、故障报修、套餐办理等全业务服务
- 96655：部分省份需添加区号拨打，适用宽带新装、电视业务咨询等
二、服务时间与内容
10099热线提供全天候人工服务，主要包含：
- 业务咨询：5G套餐资费、网络覆盖范围查询
- 故障报修：宽带断网、信号异常等问题申报
- 业务办理：手机号过户、携号转网等操作指导
- 账户管理：话费余额查询、停机保号等服务
三、线上办理渠道
广电网络提供以下自助服务平台：
- 微信小程序：”中国广电”在线提交工单
- 支付宝生活缴费板块：支持远程业务咨询
- 超级蜗牛APP：视频指导设备调试
四、线下业务办理
全国2000+营业厅提供以下服务：
- 设备现场调试与更换
- 纸质合同签署与发票打印
- 疫情无接触服务：穿戴防护装备上门维护
五、注意事项
用户需特别注意：
- 客服不会主动索要支付密码等敏感信息
- 高峰期建议错峰拨打热线（建议避开10:00-12:00）
- 电视业务可拨打96856专线
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