一、广电网络统一客服热线
广西广电网络全区统一服务热线为0771-96335，该电话提供7×24小时全天候服务，支持宽带故障申报、机顶盒报修、账户查询等业务。通过该热线进行故障申报时，系统将自动生成工单编号并全程录音，承诺普通故障24小时内处理，重大故障48小时内解决。
二、恭城营业厅专线电话
恭城瑶族自治县用户可直接联系当地营业厅专线0773-8222335，该营业厅位于太平街57号(燕岩大桥西侧)，服务时间为工作日8:30-18:00。周边公交可乘坐恭城1路/2路至十字街站，步行300米即可到达。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 地址 | 恭城县太平街57号 |
| 服务范围 | 宽带报修、设备更换、费用缴纳 |
| 交通指引 | 恭城1/2/6路公交至十字街站 |
三、线上报修服务渠道
用户可通过以下数字化渠道提交报修申请：
- 官网在线客服：登录www.gxbn.cn提交工单
- 微信公众号：关注”广西广电”服务号在线申报
- 移动端APP：使用「广电管家」上传故障照片
四、报修流程与注意事项
建议用户报修时遵循以下流程：
- 重启光猫/路由器确认是否临时故障
- 准备宽带账号、身份证号等验证信息
- 拨打96335或8222335描述故障现象
- 记录工单编号以便进度查询
上门维修时需用户在场配合设备检测，维修完成后应索取服务确认单。
恭城广电用户可通过96335全区热线、8222335本地专线及线上渠道进行故障申报。建议优先使用电话报修获取即时响应，复杂故障可携带设备至太平街营业厅处理。所有服务渠道均需提供身份验证信息以确保账户安全。
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