流量计费与超额扣费
近期广西用户反映的流量超额扣费问题，主要源于运营商默认流量单价较高（约0.27元/MB）。短视频等高流量场景下，用户易在未察觉时耗尽套餐流量，导致自动触发阶梯计费。例如：
- 观看1分钟短视频约消耗34MB流量
- 1G流量仅支持约30分钟视频播放
建议用户通过官方APP设置流量超额提醒功能，避免隐形消费。
增值业务捆绑问题
2024年12月多地用户投诉显示，宽带捆绑业务成为扣费重灾区。典型案例包括：
- 办理套餐时未明确告知的机顶盒服务费
- 自动续费的"来电提醒"等增值服务（3元/月）
- 教育类捆绑业务（如"少年编程"10元/月）
此类问题可通过10080监督热线要求退订和退费。
系统错误与运营失误
2024年底广西移动曾批量误开增值服务，涉及功能包括：
| 项目 | 扣费金额 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 来电提醒 | 3元/月 | 全省用户 |
| 视频会员 | 15元/月 | 南宁等重点城市 |
此类问题需及时联系客服并提供扣费截图等证据。
恶意软件与第三方应用
第三方应用市场下载的软件可能暗藏扣费陷阱：
- 后台自动发送订阅短信
- 隐性开通点播服务
- 流量消耗异常
建议安装安全软件定期扫描，并通过发送"0000"至10086查询增值业务。
用户误操作与设置问题
常见操作失误包括：
- 误触运营商活动页面开通试用服务
- 未关闭自动续费功能
- 儿童误操作开通游戏付费项目
可通过APP的"服务密码验证"功能管理订阅服务。
广西移动用户遭遇异常扣费时，建议采取"查账单→退订服务→申诉退费"的三步策略。保留2024年10月后的扣费记录作为维权依据，通过10080监督电话可提升处理效率。定期检查套餐设置和增值业务，是预防扣费异常的有效手段。
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