方案背景
随着宽带市场竞争加剧，广西长城宽带亟需通过系统化培训提升技术团队的专业能力，同时建立标准化服务流程增强客户体验。本方案聚焦技术赋能与服务升级的双重目标，制定为期6个月的提升计划。
技能培训体系
建立三级阶梯式培养机制：
- 基础技能认证：网络拓扑识图、光纤熔接技术
- 专业能力提升：故障诊断模拟训练、5G组网实践
- 专家级研修：城域网优化、SDN技术应用
服务标准优化
制定客户服务SOP流程：
- 建立15分钟响应承诺机制
- 推行服务过程可视化系统
- 实施客户满意度追踪回访
技术支撑平台
部署智能运维系统实现：
- AI故障预判模块
- 移动端工单管理系统
- 知识库即时查询功能
实施计划表
- 8月：培训体系试运行
- 9月：客服流程优化落地
- 11月：系统平台全面上线
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