投诉受理渠道
广西长城宽带用户可通过以下途径提交投诉：
- 官方客服热线：10010-6（24小时服务）
- 官方网站在线投诉表单
- 手机APP「宽带管家」服务窗口
- 各地市营业厅现场受理
线上投诉流程
- 登录官网或APP进入客户服务页面
- 选择「故障申报」或「服务投诉」分类
- 填写设备编号和问题描述（建议附现场照片）
- 获取12位投诉受理编号
线下处理方式
对于网络中断等紧急情况，请携带有效身份证件至最近营业厅办理加急处理。工作人员将在确认故障类型后：
- 普通故障：24小时内响应
- 区域性故障：启动应急维修预案
- 设备损坏：提供备用网络解决方案
处理时限说明
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤24小时 |
| 账单争议 | ≤3个工作日 |
进度查询方法
用户可通过以下方式获取处理进展：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 在投诉受理短信中点击进度链接
- 营业厅自助终端输入受理编号
广西长城宽带建立了多渠道投诉响应体系，用户可根据实际情况选择最便捷的申诉方式。建议保存好12位受理编号以便跟踪处理进度，若未能在承诺时限内解决，可拨打12300向省级通信管理局申诉。
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