一、售后政策概述
根据厂商规定，随身WiFi设备在保修期内出现非人为故障时，执行“只换不退”政策。用户需保留购买凭证，并在故障检测确认后联系授权服务点换新。
二、故障确认步骤
- 检查设备指示灯状态
- 尝试重启设备与联网终端
- 在不同位置测试信号强度
- 通过官方APP进行设备自检
三、设备更换流程
符合更换条件时：
- 携带设备至指定服务网点
- 提交电子保修卡与购买记录
- 现场领取同型号置换设备
四、投诉渠道说明
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 在线服务平台：官网「我的工单」
- 消费者协会：12315网络投诉平台
五、常见问题解答
- Q：更换后设备保修期如何计算？
A：延续原设备剩余保修期 - Q：人为损坏能否申请更换？
A：需付费维修，不适用免费更换政策
六、注意事项
- 更换前请备份设备数据
- 不接受已拆卸设备的更换请求
- 跨区域更换需提前联系客服备案
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