一、确认设备故障类型
在申请更换前，需确认随身WiFi是否属于硬件故障。检查设备指示灯状态、网络连接稳定性及是否出现物理损坏。建议通过设备自检功能或官方故障诊断工具验证问题。
二、联系官方客服渠道
通过以下方式联系品牌售后：
- 拨打400客服热线（工作时间：9:00-18:00）
- 登录官网在线客服系统
- 发送邮件至售后服务中心
三、提交设备更换申请
需准备以下材料：
- 产品序列号（位于设备底部）
- 购买凭证或电子发票
- 故障现象描述及照片/视频证据
四、寄回故障设备流程
审核通过后，按指引操作：
- 使用原包装或防震材料妥善封装
- 附上售后提供的RMA编号
- 选择指定物流公司到付寄送
五、接收新设备注意事项
新设备到货后应：
- 核对产品型号与保修期限
- 现场验收设备外观完整性
- 72小时内完成功能测试
遵循规范的申请流程可高效完成设备更换。建议全程保留沟通记录与物流凭证，若遇特殊问题可通过售后绿色通道优先处理。
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