故障类型与责任界定
当随身WiFi出现以下问题时，用户可主张维权：
- 设备硬件缺陷导致无法联网
- 流量套餐与合同约定严重不符
- 信号覆盖虚假宣传
- 运营商单方面变更服务条款
投诉前的准备步骤
- 记录故障发生时间与具体表现
- 测试多地点网络连接状态
- 保留套餐购买凭证及合同
- 尝试官方故障排除指南
运营商投诉渠道
有效投诉途径包括：
- 官方客服热线（建议录音）
- 运营商官网在线工单系统
- 线下营业厅书面投诉
- 工信部申诉平台（二次投诉未果时）
处理流程与时效
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 技术故障 | 24小时内 |
| 套餐争议 | 3-5个工作日 |
| 设备退换 | 7-15个工作日 |
用户权利与注意事项
根据《电信条例》规定，运营商需在承诺时效内解决故障。用户应注意：
- 不接受单方面缩短套餐有效期
- 可要求按日折算费用补偿
- 重大故障可主张合同解除权
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