一、遭遇欺诈时如何保存证据
发现随身WiFi存在质量问题或遭遇商家跑路时，应立即收集以下材料：
- 设备序列号、充值记录及套餐详情截图
- 商家承诺的网速或服务条款的聊天记录
- 平台订单信息及支付凭证
若设备已无法使用，建议保留原始设备作为维权凭证。
二、与商家协商解决的关键步骤
优先通过官方渠道与商家沟通：
- 通过电商平台或微信公众号提交退款申请
- 明确要求退款金额及处理时限
- 若遇拖延，可出示12315投诉截图施压
三、通过平台投诉挽回损失
当商家失联时，可采取以下措施：
- 在淘宝、京东等平台申请保证金赔付（适用于设备费用）
- 通过平台披露商家营业执照信息，用于后续行政投诉
四、行政投诉与法律维权途径
若协商无果，可通过以下渠道升级处理：
- 12315投诉：根据充值记录中的主体公司信息，拨打区号+12315
- 工信部申诉：关注“电信用户申诉”公众号提交物联卡异常证据
- 法院起诉：涉及金额超过1000元可申请简易程序诉讼
五、识别骗局与预防建议
避免落入消费陷阱需注意：
- 警惕“低价套餐”“终身免费”等夸大宣传
- 优先选择华为、中兴等品牌官方旗舰店
- 拒绝一次性预付全年费用，选择月付模式
维权过程中需保持证据链完整并多途径施压，建议优先通过12315和工信部联合投诉。选择设备时认准电信设备进网许可标志，充值前通过企业查询平台核实商家资质，可有效降低被骗风险。
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