一、服务热线基础信息
康佳全国统一服务热线400-899-9961为消费者提供7×12小时专业售后支持，涵盖电视、冰箱、洗衣机等全品类家电的维修咨询与预约服务。建议用户优先通过官方渠道报修，确保服务质量与配件原厂保障。
二、报修前的准备工作
拨打热线前请准备好以下信息：
- 产品型号（查看机身标签或说明书）
- 购机发票或电子凭证
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式及地址
三、快速报修操作流程
- 拨打400-899-9961接通语音导航
- 按提示选择产品类型与故障分类
- 向客服专员说明设备问题
- 确认上门服务时间与工程师信息
四、服务时间与响应时效
热线服务时段为每日8:00-20:00，城市区域24小时内上门响应，乡镇地区不超过48小时。紧急故障可申请加急处理，需在通话时主动说明需求。
五、常见问题解答
- Q: 非保修期如何收费？
A: 工程师上门检测后提供明细报价 - Q: 维修后是否有质保？
A: 更换配件享3个月质保期 - Q: 如何查询服务进度？
A: 通过康佳微信公众号输入工单号查询
康佳400-899-9961服务热线通过标准化流程与专业化团队，实现高效家电故障处理。用户按指南准备必要信息并遵循标准流程，可大幅提升服务效率，获得更优质的原厂售后服务体验。
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