项目背景与意义
康平路社区作为城市基层服务的重要节点，原有通讯系统因设备老化导致居民咨询、报修等需求响应延迟。本次网络电话升级旨在通过智能化改造，提升社区服务效率，构建更便捷的民生沟通桥梁。
核心升级内容
升级后的系统包含三大模块：
- 云呼叫中心：支持100路并发通话
- 智能语音导航：AI识别居民诉求类型
- 多终端接入：兼容固话、手机、智能屏设备
| 功能 | 旧系统 | 新系统 |
|---|---|---|
| 最大并发量 | 20路 | 100路 |
| 响应速度 | 5-10秒 | <1秒 |
技术亮点解析
系统采用边缘计算架构，部署自然语言处理引擎，实现：
- 方言语音精准识别
- 紧急事件自动分级
- 服务工单智能分配
未来规划展望
计划在2024年实现与市级政务平台的数据互通，并扩展视频通话功能，构建完整的智慧社区通讯生态。
本次升级标志着康平路社区迈入数字化服务新阶段，通过技术创新切实解决群众”最后一公里”沟通难题，为基层治理现代化提供实践样本。
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