一、政务综合服务热线
延安市12345智慧政务服务平台是市委、市政府设立的非紧急类综合性政务服务平台，提供全年24小时人工服务，整合了38条政务服务热线资源。市民可通过以下渠道提交诉求：
- 电话：12345
- 短信：106573210028
- 微信：关注“延安12345”公众号
- 传真：2167436
该平台采用市县乡村四级联动机制，涵盖1100个承办单位，处理范围包括社会治理咨询、公共服务投诉、政策建议等各类民生诉求。
二、电力服务监督专线
2025年开通的24小时电力服务监督热线0911-7666677，由市发改委与国网延安供电公司联合运营，主要处理：
- 电力故障紧急报修
- 用电业务办理咨询
- 服务质量投诉建议
三、公共交通服务专线
延安市公共交通总公司提供线路查询与投诉服务，可直接拨打0911-2496917。该号码同时接受公交车运营时间、站点设置等民生建议反馈。
四、其他常用公共服务号码
- 急救中心：120
- 公安报警：110
- 火警救援：119
- 消费维权：12315
五、号码查询方法
可通过以下途径获取最新号码信息：
- 查号吧网站(www.chahaoba.com)提供企业号码精准查询
- 拨打114查询台获取实时号码数据
- 访问12345平台官网(12345.yanan.gov.cn)获取政务热线目录
延安市已构建起覆盖政务、民生、公共事业的全天候电话服务体系，市民可通过12345平台实现“一号通达”，配合专业领域专线及标准化查询渠道，有效提升公共服务响应效率与问题解决率。
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