问题现状：频繁断网影响民生
近期东莞广电宽带用户集中反映网络频繁中断，尤其在晚间高峰时段，部分区域单周断网次数高达5次，严重影响远程办公、在线教育等基础需求。
投诉渠道为何失效？
用户尝试通过以下途径反馈问题均未获有效解决：
- 客服热线长期占线
- 线上工单系统响应迟缓
- 营业厅推诿责任
技术人员的回应分析
据匿名技术人员透露，故障主因包括：
- 老旧设备超期服役
- 网络扩容滞后于用户增长
- 维护人员配置不足
用户应对措施指南
建议受影响用户采取以下行动：
- 拍摄断网时设备状态视频
- 通过工信部官网提交投诉
- 联合社区发起集体维权
行业监管建议
专家呼吁建立三方监督机制：
- 强制公开服务中断数据
- 设立服务质量保证金
- 推行补偿性资费减免
该事件暴露城市基础网络服务的系统性缺陷，需通过技术升级、服务流程优化和监管强化三方协同，方能从根本上保障用户权益。
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