一、官方客服电话查询
开封用户可通过拨打0371-95079获取售后支持，该号码为长城宽带全国统一服务热线。接通后根据语音提示：
- 选择”家庭宽带服务”按1
- 选择”故障申报”按3
- 需人工服务时按0转接
该热线提供7×24小时服务，支持宽带续费、故障报修、投诉建议等全业务咨询。
二、官网在线查询入口
通过长城宽带官网可查询售后联系方式：
- 登录官网www.95079.cn进入”在线客服”窗口
- 访问www.gwbn.net.cn在线营业厅查询套餐详情
- 官网首页提供实时智能应答与留言服务
三、线下营业厅查询
开封用户可携带身份证件前往以下类型网点：
| 网点类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 直营营业厅 | 业务办理/设备调试 |
| 合作代理点 | 基础业务咨询 |
四、自助服务与故障申报
建议优先使用以下自助渠道：
- 官网”故障申报”页面提交工单
- 微信公众号”长城宽带”在线申报
- 短信发送”KD”至95079获取自助指引
若48小时内未处理，可拨打95079选择”投诉建议”按4升级处理。
开封用户可通过95079电话、官网在线服务、微信公众号三大渠道获取售后支持。建议优先使用智能客服快速解决问题，复杂问题选择人工服务时段（08:30-21:00）致电。所有服务渠道均支持宽带到期查询、故障申报等核心功能。
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