事件概述
7月15日晚间，社交媒体出现多开封用户反映长城宽带出现断网问题，涉及区域包括鼓楼区、龙亭区等核心城区。部分用户表示网络中断持续超过6小时，引发对”大规模故障”的猜测。
用户反馈
据不完全统计，主要投诉集中在以下方面：
- 网页浏览及视频加载失败
- 在线游戏频繁掉线
- 客服热线长时间占线
| 时间段 | 故障报告量 |
|---|---|
| 19:00-20:00 | 82次 |
| 20:00-21:00 | 153次 |
官方回应
长城宽带开封分公司于16日凌晨发布公告称：
- 核心机房设备突发故障
- 已启动紧急维修预案
- 受影响用户将获时长补偿
技术分析
行业专家指出可能原因包括：
- 光缆意外中断
- DNS服务器异常
- 区域性电力故障
用户应对建议
建议受影响用户采取以下步骤：
- 检查本地路由设备状态
- 通过官方APP提交故障申报
- 关注运营商公告获取进展
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1828820.html
