确认购买凭证
首先检查购买时获取的电子发票或纸质收据，确保商品在保修期内且符合退款政策。如凭证丢失，可登录购买平台查询交易记录。
联系客服沟通
通过以下渠道联系服务商：
- 官方客服热线：400-XXX-XXXX
- 电商平台在线客服
- 品牌微信公众号
沟通时需提供设备序列号及故障现象描述，建议提前录制设备异常视频作为凭证。
提交退款申请
按照服务商指引完成退款流程：
- 登录购买平台个人中心
- 进入「订单管理」选择对应商品
- 点击「申请售后」选择退款选项
- 上传故障证据材料
注意事项
不同平台退款周期存在差异，通常处理时间为3-15个工作日。若遇以下情况可能影响退款：
- 人为损坏痕迹明显
- 超出无理由退货期限
- 缺少完整包装配件
其他退款方式
若线上申请受阻，可携带设备至实体门店处理。根据《消费者权益保护法》第24条，符合条件的产品经营者应当履行退货义务。
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