问题现象描述
近期多位用户反馈随身WiFi设备出现网络中断，具体表现为：
- 设备信号灯异常闪烁
- 移动端显示已连接但无法上网
- 网络速度低于1KB/s
客服正式回应
官方客服确认已收到大规模故障报告，当前处理进度如下：
| 阶段 | 预计完成时间 |
|---|---|
| 基站检测 | 24小时内 |
| 数据验证 | 48小时内 |
可能原因排查
技术团队列出的潜在故障原因优先级列表：
- 运营商基站维护异常
- 物联网卡批量失效
- 区域信号覆盖调整
用户应对方法
建议用户尝试以下操作：
- 设备恢复出厂设置
- 切换不同运营商网络
- 检查设备IMEI绑定状态
运营商责任解析
根据《电信条例》第三十二条规定，运营商需在48小时内完成故障定位并公示解决方案，用户可主张：
- 服务暂停期间的资费减免
- 延长设备保修期限
后续处理建议
建议用户保留以下证据：
- 故障期间的网络测速截图
- 与客服的沟通记录
- 设备运行状态视频
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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