随身WiFi无法归还怎么办？该联系哪里解决？

一、联系商家协商解决

首先建议通过购买渠道直接联系商家，说明设备无法归还的具体原因（如押金退还问题、设备损坏争议等）。可要求商家提供设备回收地址或邮寄方式，协商时注意保存以下凭证：

• 购买订单截图
• 沟通记录（聊天截图、通话录音）
• 设备现状照片或视频

二、通过平台客服介入

若商家拒绝协商或失联，可通过以下平台寻求帮助：

1. 电商平台客服（如淘宝、京东等）提交售后申请
2. 微信/支付宝支付账单中联系收款方
3. 通过「正规随身WiFi」公众号提交工单

三、拨打12315投诉热线

当协商无果时，可拨打商家所在地的12315投诉电话（外地需加拨区号）。需提前准备：

• 商家营业执照信息（通过店铺公示或天眼查获取）
• 交易凭证与设备编码
• 问题描述书面材料

四、提交工信部申诉

针对涉及通信服务的争议（如物联卡绑定问题），可通过以下流程处理：

1. 关注「工信部12300」微信公众号
2. 选择「用户申诉-提交申诉」
3. 上传设备ICCID号及服务协议

五、法律诉讼途径

当涉及金额较大（超5000元）或存在欺诈行为时：

• 向商家所在地法院提交民事诉讼
• 通过「中国裁判文书网」查询类似判例
• 申请工商部门行政处罚程序

六、联系运营商协助

若设备绑定物联卡，可采取以下措施：

1. 拨打运营商客服转接物联网部门
2. 提供设备ICCID卡号查询归属
3. 申请远程停机或账户冻结

建议按照「商家协商→平台介入→行政投诉→法律诉讼」的阶梯式流程处理。关键要保存好设备购买凭证、沟通记录和服务协议，通过多渠道并行推进可提升解决效率。涉及物联卡纠纷时，运营商与工信部的双重介入能产生更好的处理效果。