一、故障确认与自助排障
当北京电信宽带出现网络中断或信号异常时，请先检查光猫、路由器的电源指示灯状态。确认是否因设备断电、网线松动导致故障，尝试重启设备并重新插拔网线。
- 检查光猫指示灯是否亮红灯
- 测试单一设备直连光猫能否上网
- 通过「中国电信」APP进行网络诊断
二、官方报修渠道
若自助排障无效，可通过以下方式提交报修申请：
- 登录北京电信网上营业厅，选择「故障申报」
- 使用「中国电信」APP在线客服提交工单
- 拨打24小时服务热线10000转人工服务
三：客服联系方式
紧急故障可优先联系专属客户经理，普通用户可通过：
- 服务热线：10000（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号「中国电信北京公司」在线客服
- 线下营业厅服务窗口（建议提前预约）
四：报修处理流程
提交报修后技术人员将在2小时内响应，具体流程包括：
- 远程故障诊断（30分钟内）
- 预约上门时间（工作日9:00-18:00）
- 现场维修与网络测试
- 用户满意度回访
五：注意事项
报修时需提供准确信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（含发生时间）
- 有效联系方式
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通报修 | 8:00-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
结论：遇到宽带故障时，建议先通过自助检测排除简单问题，若无法解决应及时通过官方渠道报修。保留好报修工单编号，便于跟踪处理进度，北京电信承诺市区范围内4小时内完成故障修复。
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