一、联系方式与渠道
弘阳地产全国统一客服热线为400-807-0528，该号码覆盖咨询、报修、建议、投诉等全场景需求，全年无休提供标准化服务。用户可通过以下方式联系：
- 电话直拨：直接拨打400热线，全程语音导航
- APP报事：登录弘阳服务APP提交工单
- 线上渠道：官网“联络弘阳”板块在线留言
系统将自动记录所有服务请求，并在48小时内通过原渠道反馈处理进展。
二、服务范围与内容
400热线主要涵盖三大类服务：
- 基础服务：房产咨询、合同条款解读、项目进度查询
- 售后服务：房屋质量报修、公共设施维护、交付问题协调
- 增值服务：家装咨询（转接400-025-0067专线）、物业费查询
特别在交付阶段提供“31998”专项服务，包含工地开放日组织、一户一验整改跟进等全流程支持。
三、服务承诺与保障
弘阳建立三重服务保障机制：
- 过程追踪：客服系统自动生成服务轨迹，支持进度实时查询
- 质量回访：100%电话回访确认问题解决情况
- 廉洁监督：开通独立廉正举报通道，保障服务合规性
针对重大投诉设置升级处理机制，确保复杂问题48小时内启动跨部门协作。
四、其他联络方式
除400热线外，还可通过以下渠道联系：
- 集团总机：025-8801 9048（工作日9:00-18:00）
- 家装专线：400-025-0067（弘阳家Fun平台）
- 投资者专线：官网“投资者关系”板块查询
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