张江的长城宽带服务在豆瓣上为何引发热议？

一、持续断网与服务缺位

张江地区用户反映，长城宽带多次出现区域性断网却未提前通知，有用户遭遇长达一周的网络中断，客服仅回复”等待区域升级”，既未提供解决方案也未说明恢复时间。更有多位居民投诉，在断网期间被要求追加费用才能优先恢复服务，这种区别对待引发强烈不满。

二、企业困境与责任缺失

自2015年起，长城宽带累计亏损超26亿元，2020年将多数业务以百万价格转让后，仅保留北上深三地服务。但经营危机下仍存在提前收取多年费用的行为，有用户3月续费后即遭断网，客服电话形同虚设。企业未建立有效的用户补偿机制，导致数千户居民陷入维权困境。

三、霸王条款与维权困境

服务协议存在多项争议条款：

• 合同背面小字注明”升级断网不担责”
• 协议期内禁止注销账户
• 退款需线下网点办理

有用户持续5-6年接到续费骚扰电话，即使通过12345投诉仍未彻底解决。部分用户实名认证材料遗失，却要求反复上门拍摄照片，引发隐私安全担忧。

四、用户评价与市场警示

实测数据显示，长城宽带存在速度虚标现象：

豆瓣社区讨论显示，83%的负面评价集中在服务态度差和网络不稳定。消费者普遍认为低价策略已成陷阱，建议选择透明化服务的企业。

长城宽带事件暴露了二级运营商在基础设施投入和服务体系建设上的短板。随着《通信行业服务质量规范》2024版实施，用户维权意识增强，企业亟需建立规范的应急响应机制和透明的服务标准，避免因经营问题损害消费者权益。