一、协商解决优先
建议优先通过随身WiFi设备购买平台或服务商官方客服进行协商，明确表达退款诉求。保留完整的沟通记录，包括聊天截图、通话录音等证据材料。部分商家在收到正式诉求后会主动处理退款事宜。
二、官方投诉渠道
当协商无效时，可通过以下渠道进行投诉：
- 12315热线：拨打区号+12315，说明设备信息与投诉诉求
- 工信部申诉：访问官方网站在线提交电信服务质量申诉
- 微信投诉：通过支付凭证内的「对订单有疑问」功能发起投诉
三、材料准备清单
有效投诉需准备以下证明材料：
- 设备购买凭证（订单截图/发票）
- 实名认证记录与充值凭证
- 网络质量检测报告（测速截图）
- 与商家的完整沟通记录
四、司法维权路径
经行政调解仍未解决的争议，可向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第39条，消费者有权要求商家履行「七日无理由退货」承诺，涉及金额超过500元的纠纷建议委托专业律师处理。
维权要点总结
建议采取阶梯式维权策略：先协商→再投诉→后诉讼。注意12315投诉需提供准确的企业注册信息，可通过天眼查等平台获取商家工商信息。多数退款纠纷通过12315渠道可在3-7个工作日内解决。
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