申请条件说明
当月流量套餐退回需满足以下条件：
- 申请时间在套餐生效后72小时内
- 当月总流量使用未超过20%
- 账户无欠费记录
准备材料清单
- 实名认证的手机号码
- 最近三个月缴费凭证
- 套餐订购确认短信
退回申请流程
通过官方渠道办理退回：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「申请退回」并上传材料
- 等待3个工作日内审核结果
套餐取消步骤
线上取消操作指南：
- 发送短信CXLL至10086
- 通过官方APP进入「服务-套餐管理」
- 在个人中心提交取消申请
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 审核未通过 | 检查材料完整性后重新提交 |
| 退款到账延迟 | 联系客服提供交易流水号 |
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