一、套餐选择与办理
用户需通过官网、客服热线或线下营业厅了解长城宽带套餐类型，包含家庭基础套餐和企业专线服务。办理时需携带身份证原件，确认地址是否在覆盖范围内，融合套餐需同步开卡激活。
二、安装预约流程
成功办理后，系统将自动派单至安装团队。用户可通过以下步骤完成预约：
- 提供详细地址与联系方式
- 确认是否需要自备设备
- 协商上门安装时间段
工作人员携带光猫、光纤线等设备按约定时间上门。
三、实名认证与设备安装
安装过程包含两个核心环节：
- 实名认证：安装师傅使用移动终端完成人脸识别，通过读卡器核验身份证信息
- 设备部署：
- 光纤线接入光猫WAN端口
- 网线连接光猫与路由器
- 通过192.168.1.1配置PPPoE拨号
若需增强信号，可要求师傅协助部署子路由器
四、安装完成时长
普通用户安装通常在48小时内完成，特殊情况如遇以下场景可能延长：
- 光纤线路首次入户需申请市政管道，耗时约7天
- 高峰期安装工单积压
- 户型复杂需额外设备调试
若遇不可抗力因素，长城宽带提供微波技术临时网络支持。
当阳地区长城宽带安装流程已实现标准化作业，从套餐办理到网络开通平均耗时2-3个工作日。建议用户提前确认线路覆盖情况，避开开学季等安装高峰，并预留市政审批时间窗口。
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