一、徐州分公司联系方式
徐州用户可直接拨打分公司联系电话：18896902612，建议通话前准备好开户人姓名、安装地址等信息以提高沟通效率。实地办理可前往鼓楼区三环北路1号钢贸交易楼B3010，建议提前电话确认办公时间。
二、官方客服电话
全国统一客服热线包含两个号码：95079（需加拨徐州区号）和4006870080，提供7×24小时服务。如遇退款纠纷，可同步拨打投诉专线95188。
三、自助查询渠道
- 官网查询：访问https://www.95079.cn/在线咨询退款进度
- 微信小程序：搜索“国家信访局”完成实名认证后提交诉求
- 企业邮箱：发送退款申请至lanmei@gwbn.net.cn，需附身份证及合同扫描件
四、退款流程指引
- 拨打95079核实退款资格，保留通话记录
- 准备身份证、缴费凭证、合同等材料通过邮件或小程序提交
- 等待3-5个工作日审核，15个工作日内原路退回
五、投诉与维权渠道
若遇推诿拖延，可通过以下方式加速处理：
- 微信搜索“消费保”提交投诉工单
- 拨打12345政务服务热线二次投诉
- 登录国家信访局官网进行实名信访
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