一、退费政策适用范围
徐州长城宽带用户符合以下任一条件可申请退费：
- 宽带服务未在约定时间内开通
- 存在频繁断网或网速不达标的服务质量问题
- 因搬迁导致无法继续使用服务
- 线上新装用户7日内对网络质量不满意
- 被诱导续费且有完整支付凭证
二、线上申请必备条件
需同时满足：
- 持有有效服务合同及缴费凭证
- 设备未拆卸且配件完整
- 申请时提供实名认证信息
三、在线退费操作步骤
- 登录官网www.gwbn.net.cn，进入「订单中心」
- 选择需退费订单，点击「申请退款」并填写退款金额、原因
- 上传服务合同、设备照片、测速记录等证明文件（至少1张）
- 等待3-5个工作日的审核反馈
- 审核通过后按指定地址寄回设备，填写物流信息
四、材料准备清单
- 加盖公章的原始服务合同
- 申请人身份证正反面照片
- 设备序列号及完整包装照片
- 近三个月网络测速记录截图
- 微信/支付宝支付凭证截图
五、进度查询方式
- 官网订单中心实时查看审核状态
- 微信小程序联系在线客服获取处理进度
- 拨打客服热线95079转人工查询
- 通过国家信访局小程序提交二次申诉
特别提示
退费到账周期为审核通过后7-15个工作日，超过30天未收到款项可通过12315热线投诉。如遇套餐已使用情况，将按公式「原价×折扣
已用天数费用」结算。
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