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广电官方客服热线
全国统一客服电话96099提供24小时套餐咨询服务，接通后根据语音提示选择「宽带业务」→「套餐优惠」可转接人工服务。部分地区支持通过短号直接查询，如北京用户可拨打96196。
本地营业厅电话查询
通过以下方式获取属地专属联系方式：
- 访问广电官网「营业网点查询」页面
- 发送短信「CX#地址」至96099
- 在微信公众号「中国广电客服」输入「人工客服」
线上平台咨询入口
官方渠道包含多种即时沟通方式：
- 官网在线客服（工作日9:00-21:00）
- APP内置智能问答系统
- 支付宝生活号「广电宽带服务中心」
套餐优惠常见问题
高频咨询问题包括：
- 合约期内能否变更套餐
- 预存话费赠送设备规则
- 农村地区覆盖范围查询
注意事项提醒
电话咨询时建议准备好：
- 宽带账号或身份证号码
- 当前套餐生效日期
- 所在小区具体名称
通过多渠道电话咨询可全面了解广电宽带优惠，推荐优先拨打96099官方客服，复杂业务需求建议联系属地营业厅获取定制化方案。
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