一、检查硬件状态
首先确认SIM卡物理状态：取出卡片检查是否存在弯曲、氧化或接触点污损，使用软布轻擦芯片后重新插卡。若手机显示”SOS only”，可尝试更换其他手机测试SIM卡可用性。建议优先排除卡槽接触不良或设备兼容性问题。
二、排查网络连接
网络异常是常见故障原因，建议按以下步骤处理：
- 切换网络模式：在手机设置中尝试4G/5G与Wi-Fi网络交替测试
- 重置APN设置：进入移动网络设置还原默认接入点
- 检查信号强度：避免处于地下室等信号盲区
三、验证微信设置
更新微信至最新版本，旧版本可能导致功能异常。若语音通话功能受限，可尝试：
- 清理微信缓存（设置 > 通用 > 存储空间）
- 关闭后台进程释放内存
- 重装微信客户端排除软件故障
四、处理账户异常
账户安全限制会导致功能禁用，需检查：
- 登录设备异常提醒
- 账号违规操作记录
- 实名认证状态异常
五、联系客服支持
若自主排查无效，建议：
- 运营商客服：查询SIM卡激活状态与账户余额
- 微信客服：通过客户端「帮助与反馈」提交问题
- 线下网点：携带身份证至营业厅检测
系统化排查需从硬件、网络、软件三个维度着手，建议优先执行SIM卡清洁、网络重置、微信更新等基础操作。涉及账户安全问题时，应及时通过官方渠道验证身份信息。保留运营商服务记录可为后续维权提供依据。
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