一、网络连接问题排查
网络稳定性是网络电话服务的核心基础。用户应优先检查以下网络相关因素：
- 使用网络测速工具检测实时网速，确保上行带宽≥1Mbps
- 尝试切换Wi-Fi与移动数据网络，排除单一网络故障
- 检测路由器DNS设置，建议更改为114.114.114.114等公共DNS
| 等级 | 延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 优 | ＜50ms | ＜0.5% |
| 良 | 50-150ms | 0.5-2% |
| 差 | ＞150ms | ＞2% |
二、账户与权限设置验证
系统权限配置错误会导致呼叫功能异常，需按顺序检查：
- 确认麦克风/摄像头权限已开启
- 检查应用是否被列入省电模式白名单
- 验证账户服务状态，排除欠费或封禁情况
三、软件兼容性检查
版本兼容性问题可能引发呼叫失败，建议执行以下操作：
- 更新客户端至最新版本（≥8.0.32）
- 检查手机系统版本兼容性列表
- 清除应用缓存并重置网络设置
四、硬件设备诊断
硬件故障排查应包含以下步骤：
- 使用其他设备交叉测试SIM卡状态
- 检测手机信号发射器工作状态
- 测试耳机孔/Micro USB接口接触性能
五、运营商协同优化
当排除用户端问题后，需联系运营商进行联合优化：
- 获取基站信号质量报告
- 协商QoS服务质量参数配置
- 建立故障应急响应机制
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