一、确认故障类型
当遇到电话服务中断时，请先确认具体现象：
- 完全无拨号音
- 通话质量断续
- 无法接听来电
- 设备指示灯异常
二、自助排查步骤
- 检查电话线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他分机是否正常
- 查看广电网络服务状态公告
三、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 24小时热线：96123
- 德阳广电微信公众号在线报修
- 官方网站「故障申报」板块
- 营业厅窗口紧急申报
四、报修信息准备
为提高处理效率，请提前准备：
- 用户编号（10位数字）
- 故障发生时间
- 设备型号及序列号
- 详细故障描述
五、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 客服热线按3号键查询
- 短信接收处理进度通知
- 官网输入报修单号查询
通过本文提供的系统化报修指引，用户可快速定位问题并选择最合适的报修方式。建议优先使用线上渠道申报，同时保存好报修记录编号以便后续跟进。德阳广电承诺普通故障4小时内响应，24小时内完成修复。
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