准备工作
拨打400-xxx-xxxx前，请准备好以下信息：
- 冰柜型号及购买凭证
- 故障现象描述
- 设备序列号
快速接通步骤
- 根据语音提示选择”售后服务”按键
- 口述”人工服务”触发快速转接
- 提供设备序列号验证身份
常见问题自助解决
遇到以下问题可优先尝试：
- 电源指示灯不亮：检查插座电压
- 制冷异常：清洁冷凝器滤网
- 异常噪音：调节设备水平脚
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 非保修项目需提前确认费用
- 高峰时段建议错峰拨打
联系后的跟进
客服受理后您将收到：
- 短信确认工单编号
- 维修人员预计到达时间
- 服务满意度评价链接
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