一、确认套餐基本信息
登录中国移动APP，在「我的套餐」页面查看套餐类型、合约期限及违约金条款。合约套餐需注意剩余合约期费用30%-50%的违约金风险。通过短信发送「10086」至10086获取已开通业务清单。
二、选择取消方式与渠道
提供五种官方取消渠道：
三、具体操作步骤详解
（一）APP取消流程
- 更新至最新版中国移动APP并登录账户
- 导航至「我的套餐」→「套餐变更」
- 选择「取消套餐」并二次确认
（二）电话客服操作
- 拨打10086按语音提示转接人工服务
- 提供身份证号完成身份验证
- 明确表达取消诉求并记录工单编号
（三）工信部申诉流程
- 通过工信部网站提交书面投诉
- 重点说明「不知情办理合约」细节
- 等待运营商48小时内主动联系
四、注意事项与后续处理
退订次月生效前需继续使用原套餐服务。建议取消后保留业务受理单至少三个月，特别关注合约套餐违约金计算方式。更换新套餐需注意生效时间衔接，避免产生服务空窗期。
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