检查基本信息准确性
实名认证失败最常见原因是信息填写错误，请按以下顺序验证：
- 确认姓名与身份证完全一致
- 核对18位身份证号码正确性
- 验证手机号与身份证绑定关系
验证网络连接状态
网络异常可能导致验证请求超时，建议：
- 切换4G/5G移动网络重试
- 关闭VPN等代理工具
- 测试其他联网应用确认网络通畅
证件拍摄规范指南
证件照片需符合以下技术要求：
- 使用原件拍摄，禁止翻拍复印件
- 保证四角完整入镜
- 避免反光/阴影遮挡文字
- 图片大小控制在2MB以内
系统兼容性处理
当遇到系统提示错误时：
- 升级APP至最新版本
- 清理浏览器缓存数据
- 尝试更换认证终端设备
联系客服处理流程
自主排查无效时，请准备以下材料联系客服：
- 错误提示截图
- 设备IMEI号码
- 最近三次操作时间记录
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