问题定位与诊断
当遇到设备不兼容问题时，首先确认以下信息：
- 设备型号及操作系统版本
- 山姆副卡应用当前版本号
- 错误提示的具体内容截图
设备兼容性检查
访问官方兼容性列表验证设备支持状态：
- Android 8.0 或更高版本
- iOS 12.4 或更高版本
系统版本更新
按此顺序执行系统升级：
- 进入设备设置菜单
- 选择”系统更新”选项
- 下载并安装最新补丁
- 重启设备后重试登录
应用缓存清理
清除应用数据可解决90%的兼容性问题：
- Android设备：设置 > 应用管理 > 清除缓存
- iOS设备：卸载重装应用程序
联系技术支持
若问题仍未解决，请准备以下材料联系客服：
- 设备硬件信息
- 错误日志文件
- 问题复现视频
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